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市场的竞争最终是服务的竞争 |
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| 市场的竞争，最终是服务的竞争。我在海韦力企业经营中提出了这一观点，可以说有点偏面，但这是想说明，服务在企业经营中的重要性。眼下我国已成功地加入了WTO，各行各业都面临着和国外同行业产生更多的竞争。不少人都在担心，入世以后中国企业面临着的困难。我们承认，国内和国外的企业相比，在硬件上确实有差距，但我们应看到这种差距是次要的，真正关健的差距是在于软件上，这一差距在产品质量上体现的就是服务和企业文化。我国加入WTO后，各行各业的竞争很快就会被逼升级，真正进入服务和企业文化方面的竞争。 目前，还应该看到我国的市场仍然存在着巨大的商机，有一个简单的事实就可以很好的说明这一点，那就是当今我国消费者在购买所需物品时，首先担心的是什么？不就是不知如何选择，总在担心买到假劣产品，这恐怕是我们大家公认的一个事实吧。有的企业则很好的解除了消费者的担心，所以就获得了巨大的成功。而我们今天的众多企业，却仍然处在低级的生产产品、卖出产品，遇到竞争就采取简单的降价手段去应付市场竞争的做法，可以说这种企业的操作方法，即是中国不加入WTO，同也样会在愈来愈激烈的市场竞争中被淘汰。 大家都知道，做好产品的质量是企业生存之法宝，以质量求生存，恐怕是个企业操作者都不会否认的实事，但什么是真正的产品质量呢？消费者需要的 产品质量是什么呢？在这方面我们应该有一个清醒的认识，我认为一个企业的产品质量应该是品质、服务和企业文化三部分所组成，而不少人所认为的产品质量，其实单指的是产品的品质，它只是产品质量的一个部分，所以仅仅做好产品的品质是远远不够的。另外，还应该注意服务和企业文化对产品质量的重要性。组成产品质量的三部分在企业的不同时期所占的比重是不同的，笼统地讲，在企业创业初始阶段，品质在产品质量中占主导地位，而随着企业的发展，占据了一定的市场份额，解决了企业的生存问题后，服务在产品质量中则占据主导地位，而最终将是企业文化占据产品质量的主导地位，这才应是产品质量较为完整的真正含义。 如何做好企业的产品质量？可以说是每一个企业操作者都十分关心的问题。首先是品质方面，应该说，国内不少企业产品的品质和国外同行业相比，主要方面应该是没有大的区别，而真正的差别在于细微之处，也就是我们不少人认为的无所谓之处，尽管目前海韦力所生产的面粉改良剂在同行业中已占据市场的重要份额，在品牌方面的美誉度上也已得到众多客户和同行的认同，但是我认为海韦力所做得仍然是远远不够的。我常常对人讲，海韦力的产品品质什么时候可以说是合格了，有一个简单的判断标准：海韦力的产品外包装桶盖上有铅封，你们什么时候拿尺子量每个铝封的封丝都一样长，才可以放心地说海韦力的产品品质是优质的。一个企业一定要努力把自己的产品的每一个细节小处都做成最好的，才能算真正的合格产品。所以，一个企业要生产出优质产品的品质并不难，只要懂得什么是真正的优质产品的内含，并让自己的每一个员工都理解它，建立一套严格的生产管理体系，把自己产品品质每一细微之处都能做到最好，就能生产出具有很强竞争力的优质产品。 产品质量的另外一大组成部分就是服务。我们说任何一个企业都不可能做到在品质上让所有的消费都满意的产品，所以，只有通过真诚的服务，才能弥补这方面的不足，在海韦力的经营中，我提出了海韦力表面上生产的是有形的面粉改良剂产品，而实际上生产的应是无形的“放心”，海韦力拥有和追求的不仅仅是企业资本数字的积累，也是“放心”，海韦力为客户提供的也不是单纯的产品，提供的也应是“放心”。生产“放心”，拥有“放心”，提供“放心”，这才是海韦力企业经营的真正目的。而要做到这一点，单靠优质的品质是远远不够的，必须有为客户提供完整服务的体系。遗憾的是，不少人在遇到客户对自己生产的产品不满意时，往往都选择首先会去考虑企业的自身利益，而放弃对客户的服务的做法，甚至背弃企业对客户的承诺。有时还幼稚的认为，中国人那么多，坑骗几个无所谓，孰不知这是在为企业自掘坟墓。事实上，当消费者对产品不满意时，表面上看需要花费人力，投入财力，去尽力满足消费者的要求，企业会损失一些眼前的经济利益，而实际上，这正是向消费者展示企业文化的难得时机。通过服务，让消费者满意，不仅能更好的宣传企业文化，而且企业会获取远远大于投入的利益。海韦力人必须清醒地认识到，建立完善的服务体系，及时高效的做好服务，尽力争取让每一个客户都满意放心，做好了，海韦力就能发展壮大，做不好服务，最终结局是倒闭。今后市场的竞争，就是服务的竞争，可以说，这也是海韦力自身所无法选择的。 |
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